Sigorta yaptırmayı düşünen birçok kişi önce internette arar: bir acente adı, bir branş ya da "yakınımdaki sigorta acentesi". Sizi tavsiyeyle duyan biri bile çoğu zaman önce sitenize bakar. Bu yazıda bir acente web sitesinin müşteri kazanmaya nasıl katkı verdiğini, hangi bölümlerin işe yaradığını ve sitenin nasıl canlı tutulacağını anlatıyoruz.
Web Sitesi Bir Acenteye Ne Kazandırır?
İyi bir site, mesai saatleri dışında da çalışan bir vitrin gibidir. Dört şey kazandırır:
- Bulunabilirlik: Sizi arayan kişi adınızı, telefonunuzu ve adresinizi hemen bulur.
- Güven: Unvanınız, adresiniz ve çalıştığınız sigorta şirketleri açıkça yazılı bir site, ilk kez karşılaşan kişiye karşısında gerçek bir işletme olduğunu gösterir.
- Teklif talebi: Ziyaretçi gece de olsa teklif formunu doldurur, siz ertesi sabah dönersiniz.
- Mevcut müşteriye hizmet: Hasar anında ne yapılacağı, poliçe bitiş tarihi gibi konularda müşteriniz sitenizden destek alır ve size bağlı kalır.
Ziyaretçiyi Müşteriye Çeviren Bölümler
Bir sitenin güzel görünmesi yetmez; ziyaretçinin bir sonraki adımı kolayca atabilmesi gerekir.
Kısa ve Net Teklif Formu
Teklif formu ne kadar uzunsa o kadar az doldurulur. Başlangıç için ad, telefon, branş ve kısa bir not çoğu zaman yeterlidir; ayrıntıları ararken sorarsınız. Formun yanına, başvurunun ne zaman yanıtlanacağını yazın: "Mesai saatleri içinde aynı gün dönüyoruz" gibi bir cümle, ancak gerçekten uyguluyorsanız güven verir.
Telefondan Tek Dokunuşla Arama
Ziyaretçilerin önemli bir kısmı sitenize telefondan girer. Telefon numaranız dokunulduğunda arama başlatacak şekilde ve her sayfada görünür olmalıdır. WhatsApp ile yazışıyorsanız onu da açıkça gösterin.
Branş Sayfaları ve Sık Sorulan Sorular
Trafik, kasko, konut, DASK, sağlık, işyeri gibi branşlar için sade bir dille yazılmış sayfalar, ziyaretçinin ne alacağını anlamasına yardım eder. Sık sorulan sorular ve sigorta terimlerinin açıklaması da hem ziyaretçiye hem de arama motorlarına sitenizin ne hakkında olduğunu anlatır.
Hasar Anında Yardım
Kaza ya da hasar anında ne yapılacağını adım adım anlatan bir bölüm, müşterinin en zor anında aklına sizi getirir. Bu, sitenin yalnız satış için değil hizmet için de var olduğunu gösterir.
Güven Veren Ayrıntılar
İlk kez gelen bir ziyaretçi, size telefonunu ya da plakasını vermeden önce karşısında kim olduğunu bilmek ister. Şu bilgileri sitenizde açıkça gösterin:
- Ticaret unvanınız, açık adresiniz ve sabit telefonunuz
- Levha kaydınıza ilişkin bilgiler ve çalıştığınız sigorta şirketleri
- Kişisel veriler için aydınlatma metni ve formlarda açık bir bilgilendirme
- Acentenizin adını taşıyan bir e-posta adresi
Formlardan kişisel veri topladığınız için KVKK yükümlülüklerinizi gözden geçirin: Acenteler İçin KVKK. Sitenizin ETBİS ile ilişkisi için ETBİS ve Acente Web Sitesi yazımıza bakın. E-posta adresinin neden önemli olduğunu da Kurumsal E-Posta Adresi Neden Önemli? yazımızda anlattık.
Siteyi Canlı Tutmak
Yıllardır güncellenmemiş bir site, hiç site olmamasından daha kötü bir izlenim bırakabilir. Şunlara düzenli bakın:
- Telefon, adres ve çalışma saatleri güncel mi?
- Duyurular bölümünde eski tarihli bir kampanya ya da bayram mesajı kalmış mı?
- Formlardan gelen başvurular kime düşüyor ve ne kadar sürede yanıtlanıyor?
- Site telefonda düzgün açılıyor mu?
Arama motorlarında bulunmak için sayfalarınızda şehrinizi ve ilçenizi doğal biçimde anmak, her branş için ayrı ve özgün bir sayfa bulundurmak işe yarar. Başkasının sitesinden kopyalanmış metinler hem okuyucuya hem de arama motorlarına değer katmaz.
En önemli kural şudur: siteden gelen başvuruya hızlı dönün. Teklif formunu dolduran kişi çoğu zaman birkaç yere birden sormuştur; ilk ve düzgün dönen acente öne geçer. Başvurudan sonraki iletişim için SMS ve E-Posta ile Müşteri İletişimi yazımıza bakabilirsiniz.
PSP Acente Web Siteleri
PSP Yazılım olarak sigorta acentelerine hazır şablonlu, yönetimi kolay web siteleri kuruyoruz. On farklı şablondan birini seçip renklerini acentenize göre belirliyorsunuz; şablonları Acente Web Siteleri sayfasında canlı olarak inceleyebilirsiniz. Her sitede standart olarak şunlar bulunur:
- Teklif, poliçe hatırlatma, şube başvurusu ve iletişim formları; başvurular yönetim panelinize ve e-postanıza düşer.
- 40'tan fazla hazır sigorta branşı sayfası, sıkça sorulan sorular ve sigorta terimleri sözlüğü.
- Logo, renkler, telefonlar, sayfalar, branşlar, şirketler ve duyuruları değiştirebileceğiniz yönetim paneli.
- Telefon, tablet ve bilgisayarda düzgün görünüm; güvenli bağlantı (SSL), arama motoru ayarları ve site haritası.
- Kurulum, barındırma ve güncellemeler bizden.
Şablonlarda müşteriyi size bağlamak için hazırlanmış araçlar da vardır: Poliçe Cüzdanı ile müşteriniz poliçelerini telefonuna kaydeder ve bitiş tarihini kaçırmaz; Kaza Anı Rehberi kaza yerinde adım adım yönlendirir ve fotoğraf, konum ve bilgileri WhatsApp'ınıza gönderir; Koruma Karnesi ve Hayatınızda Ne Değişti? ziyaretçiye eksik sigortalarını gösterir; Poliçe Sayacı ve Hatırlatma bitiş tarihine kalan günü gösterir; Ziyaretçi Nabzı ile birisi teklif formunu doldururken yönetim panelinizde görürsünüz. Ayrıntılar için Sigorta Web Sitesi sayfasına bakabilir ya da bize ulaşabilirsiniz.
Özetle
- Adınız, telefonunuz, adresiniz ve unvanınız her ziyaretçinin hemen göreceği yerde olsun.
- Teklif formunu kısa tutun; telefon numaranız tek dokunuşla aranabilsin.
- Branş sayfaları, sık sorulan sorular ve hasar anı bilgileri sade bir dille yazılsın.
- KVKK aydınlatma metnini ve gerekli kayıtları ihmal etmeyin.
- Siteyi düzenli güncelleyin; gelen başvurulara aynı gün dönmeye çalışın.